TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE (AHCER) SAS

1. Objeto y alcance
   1.1. Este contrato regula el uso del sitio ahcercol.com y de los servicios de acompañamiento, cuidado y guía (infantil, adulto mayor, mascotas, turístico y actividades amistosas), prestados por (AHCER) SAS
   1.2. El acceso y utilización de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y demás normas aplicables.
2. Elegibilidad y capacidad
   2.1. Solo personas jurídicas o naturales con plena capacidad legal podrán contratar los servicios.
   2.2. Queda expresamente prohibido el uso por personas menores de edad o con cuentas suspendidas o inhabilitadas.
   2.3. Si se registra en representación de una empresa, deberá contar con la debida autorización legal.
3. Registro y acceso
   3.1. El usuario deberá completar un registro con datos reales y actualizarlos según sea necesario.
   3.2. (AHCER) SAS podrá solicitar documentos para verificar la identidad; en caso de falsedad, se podrá suspender o cancelar la cuenta.
   3.3. El usuario es responsable de mantener su contraseña segura y de notificar cualquier acceso no autorizado.
   3.4. La cuenta es personal e intransferible. Se prohíbe crear múltiples cuentas.
4. Modificaciones a los Términos
   4.1. (AHCER) SAS se reserva el derecho de modificar estos términos, avisando con al menos 10 días de anticipación mediante publicación en el sitio y notificación activa.
   4.2. Si no estás de acuerdo con los cambios, deberás cancelar tu cuenta antes de que entre en vigor.
5. Servicios y tarifas
   5.1. El sitio es gratuito, pero (AHCER) SAS cobra únicamente cuando se concreta una transacción efectiva entre contratante y acompañante.
   5.2. Los precios deben comunicarse con claridad antes de la contratación.
   5.3. Los proveedores corporativos y anunciantes podrán adquirir paquetes especiales, sujetándose a precios vigentes. Las empresas que deseen contratar servicios o pautar dentro de la web (AHCER) SAS podrán adquirir paquetes con costo según las políticas comerciales que al momento de esta decisión existan. Igual suerte tendrán las empresas o personas naturales que deseen tener información estadística del sitio o hacer publicidad de sus bienes y servicios. Los usuarios que comprendan este tipo de servicios consienten expresamente la utilización del portal de pagos o la forma de contratación se podrán realizar de cualquier otra forma según lo contratado y conforme a la normatividad legal vigente.

5.4. (AHCER) SAS gestionará los pagos (tarifas de acompañamiento y las comisiones propias) a través de medios de pago certificados y seguros.

6. Derechos sobre contenido e información
   6.1. El usuario cede a (AHCER) SAS una licencia gratuita, global, irrevocable, sublicenciable y sin término para usar fotos, logotipos e información del servicio, con fines comunicacionales, promocionales y de marketing.
   6.2. El cliente debe poseer los derechos necesarios y será responsable ante terceros.
   6.3. AHCER puede eliminar cualquier contenido que considere inadecuado.
7. Publicaciones y reputación
   7.1. Se prohíben publicaciones ofensivas, difamatorias o falsas.
   7.2. Los clientes pueden calificar los servicios recibidos ahcercol.com verifica la veracidad de las calificaciones, pero no garantiza su exactitud.
   7.3. ahcercol.com puede editar o eliminar comentarios inapropiados.
8. Obligaciones del usuario
   8.1. Los solicitantes de servicio deben proporcionar opiniones reales y estar disponibles para contacto posterior por parte de (AHCER) SAS
   8.2. Los proveedores deberán responder oportunamente a peticiones o reclamaciones y permitir que (AHCER) SAS recopile estadísticas y publíquelas públicamente.
9. Responsabilidad y limitaciones
   9.1. ahcercol.com proporciona una persona acompañante bajo los términos pactados (niños, adultos mayores, mascotas, turistas y en parches).
   9.2. No se responsabiliza por eventos fuera del horario contratado ni por servicios distintos a los solicitados.
   9.3. Quedan excluidos daños por fallas del sistema, interrupciones de internet, virus, lucro cesante, etc.; se mantiene el compromiso de restablecimiento rápido sin generar responsabilidad.

9.4. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título. (AHCER) SAS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

10. Propiedad intelectual y habilitaciones
    10.1. (AHCER) SAS y sus afiliados retienen todos los derechos sobre la plataforma, marcas, software, bases de datos, contenidos, etc.
    10.2. Se prohíbe cualquier reproducción, distribución o uso no autorizado sin consentimiento previo.
    10.3. Los enlaces a terceros no implican respaldo ni responsabilidad por parte de ahcercol.com .

10.4. (AHCER) SAS y/o sus sociedades controlantes, controladas, filiales o subsidiarias se reservan todos los derechos, incluyendo los derechos de propiedad intelectual e industrial, asociados con los servicios de (AHCER) SAS, sus sitios web, los contenidos de sus pantallas, programas, bases de datos, redes, códigos, desarrollo, software, arquitectura, hardware, contenidos, información, tecnología, fases de integración, funcionalidades, dominios, archivos que permiten al Usuario acceder y crear su Cuenta, herramientas de venta, marcas, patentes. derechos de autor, diseños y modelos industriales, nombres.

En ningún caso se entenderá que el cliente tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos excepto para utilizar el servicio de (AHCER) SAS conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones Generales.

 El uso indebido o contrario a la normativa vigente de los derechos de propiedad intelectual e industrial de (AHCER) SAS, así como su reproducción total o parcial, queda prohibido, salvo autorización expresa y por escrito de (AHCER) SAS.

 El sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. En virtud de que (AHCER) SAS no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de éstos, causados directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de (AHCER) SAS con dichos sitios y sus contenidos.

11. Violaciones y sanciones
    11.1. Queda prohibido intentar vulnerar la seguridad, bases de datos o funcionamiento de ahcercol.com .
    11.2. En caso de incumplimientos o conductas impropias (fraude, difamación, uso indebido), ahcercol.com podrá anunciar, suspender o eliminar cuentas y acudir a acciones legales e indemnizaciones.
12. Indemnización
    12.1. El cliente mantendrá indemne a (AHCER) SAS, sus afiliados, directivos y empleados frente a reclamos relacionados con uso incorrecto del sitio, incumplimiento contractual o violación de derechos de terceros.
13. Facturación y pagos
    13.1. AHCER SAS podrá cambiar tarifas y condiciones en cualquier momento, avisando previamente.
    13.2. Se permite aplicar promociones de manera temporal.
    13.3. En caso de facturación incorrecta, el usuario debe comunicarlo para su corrección.
    13.4. Si no cancela cargos dentro del tiempo acordado, (AHCER) SAS podrá activar acciones legales o extrajudiciales.
14. Jurisdicción y ley aplicable
    14.1. Este contrato se rige por la ley colombiana.
    14.2. Cualquier controversia se somete a los tribunales de Villavicencio, Colombia, en idioma español.
    14.3. El usuario acepta el domicilio legal de (AHCER) SAS en Villavicencio, calle 6 # 40-51 barrio Villa Bolívar.
15. Política de cancelación y reembolso

(AHCER) S.A.S realizará únicamente reembolsos del 70 % del valor si el cliente notifica la cancelación del servicio con más de 24 horas de anterioridad. Entre 24 y 12 horas de anticipación el 50%. En los demás casos no se realizará ningún tipo de reembolso, sin embargo el cliente podrá aplazar el servicio o tomarlo en otro momento avisando con un mínimo de dos horas de anticipación.

15. Protección de datos sensibles y salud.

Está prohibido replicar información en materia de salud de nuestros clientes, dando cumplimiento con confidencialidad y la obligación de la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 1581/2012).

16. Seguridad y verificación de acompañantes

(AHCER) S.A.S. realiza verificaciones de identidad, antecedentes judiciales, penales, fiscales y disciplinarios, además entrevistas (o validación de referencias), para los COMPAÑEROS AHCER sin embargo no se hace responsable de conductas impredecibles.

17. Sistema de garantía de satisfacción

En el caso de tener alguna insatisfacción con el COMPAÑERO AHCER o el servicio, el cliente deberá notificar inmediatamente con información fidedigna para realizar un cambio de acompañante. Dicho cambio se realizará solo una vez y por el tiempo contratado faltante más media hora.

18. Política de comunicación

Los canales oficiales para atención al cliente, será al número de celular y WhatsApp +57 3138942818, así mismo al correo amigos@ahcercol.com Las respuestas se realizarán en horario de oficina con un máximo de un día hábil. Sólo estos canales son válidos para reclamaciones formales.

19. Derechos del consumidor

Estamos regidos bajo las normas establecidas en Colombia en la protección al consumidor (Ley 1480/2011 – Estatuto del Consumidor),  respetando los derechos mínimos consagrados.

20. Resolución Alternativa de Conflictos (RAC):
    En caso de presentarse cualquier diferencia, disputa, reclamación o controversia derivada de la interpretación, ejecución e cumplimiento, o relacionada de cualquier manera con la relación contractual entre el cliente o compañero y AHCER S.A.S., se agotará de manera obligatoria una etapa de resolución alternativa de conflictos, antes de acudir a cualquier instancia judicial.

Etapas de resolución:

1. Conciliación directa: Las partes procurarán resolver la controversia mediante diálogo directo, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación escrita del conflicto.
2. Mediación o conciliación formal: De no lograrse un acuerdo en la etapa anterior, las partes se obligan a acudir a un Centro de Conciliación autorizado por el Ministerio de Justicia en Colombia, o a un mecanismo de mediación virtual certificado, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
3. Jurisdicción ordinaria: Solo si no se alcanza un acuerdo en las instancias anteriores, cualquiera de las partes podrá acudir a la jurisdicción ordinaria competente.

Importante: La no asistencia sin justificación válida a las audiencias de conciliación por parte de una de las partes podrá interpretarse como negativa a conciliar, y podrá generar efectos procesales adversos conforme al Código General del Proceso.

OTROS TÉRMINOS

Información Relevante. Es requisito necesario para la adquisición de los servicios que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros servicios implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento. Todos los servicios que son ofrecidos por nuestro sitio web pudieran ser creadas, cobradas, enviadas o presentadas por una página web tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones. En algunos casos, para adquirir un servicio, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña. El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros servicios. (AHCER) S.A.S. no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros. Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de servicio, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico. Los precios de los servicios ofrecidos en esta Tienda Online son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web. LICENCIA A través de su sitio web concede una licencia para que los usuarios utilicen los servicios que son vendidos en este sitio web de acuerdo a los Términos y Condiciones que se describen en este documento. USO NO AUTORIZADO En caso de que aplique (para venta de software, templetes, u otro servicio de diseño y programación) usted no puede colocar uno de nuestros servicios, modificado o sin modificar, en un CD, sitio web o ningún otro medio y ofrecerlos para la redistribución o la reventa de ningún tipo. PROPIEDAD Usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva a ninguno de nuestros servicios, modificado o sin modificar. Todos los servicios son propiedad de los proveedores del contenido. En caso de que no se especifique lo contrario, nuestros servicios se proporcionan sin ningún tipo de garantía, expresa o implícita. En ningún caso esta compañía será responsables de ningún daño incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros servicios.

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA: En el caso de servicios que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos después de que se envíe el servicio, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente antes de comprar. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se al servicio.

COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE: La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.

PRIVACIDAD : Este garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelado en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales. La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podría ser seleccionada al momento de crear su cuenta. (AHCER) SAS se reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso.

Al contratar los servicios de ahcercol.com , el cliente acepta estos términos y condiciones, así mismo el siguiente contrato digital.

CONTRATO DIGITAL BÁSICO DE SERVICIO

Contrato de Prestación de Servicios de Acompañamiento Personalizado entre el CLIENTE (quien contrata) y AHCER SAS Se acuerda lo siguiente:

1. Objeto del contrato

El acompañamiento seguro de [mascota / niño / persona mayor / visitante], bajo los términos definidos en el formulario de autorización previa.

2. Obligaciones de (AHCER) SAS

• Asignar un acompañante verificado y capacitado.
• Cumplir con el horario, trayecto y condiciones acordadas.
• Comunicar novedades al contacto responsable.
• Garantizar trato digno, respetuoso y seguro durante el servicio.

3. Obligaciones del cliente

• Suministrar información completa y veraz.
• Aceptar los términos y condiciones del servicio.
• Realizar el pago en los tiempos establecidos.

4. Exclusión de responsabilidad

(AHCER) SAS no se responsabiliza por situaciones derivadas de información falsa, condiciones médicas no reportadas, o factores externos fuera de control (clima, tráfico, etc.).

5. Protección de datos

Los datos personales serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012. Se utilizarán únicamente para la prestación del servicio.

6. Aceptación

Este contrato se considera aceptado al momento de:

• Aceptar los términos y condiciones.
• Realizar el pago correspondiente.
• Confirmar el servicio por escrito o digitalmente.

Información Relevante. Es requisito necesario para la adquisición de los servicios que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros servicios implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento. Todos los servicios que son ofrecidos por nuestro sitio web pudieran ser creadas, cobradas, enviadas o presentadas por una página web tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones. En algunos casos, para adquirir un servicio, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña. El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros servicios. (AHCER) SAS no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros. Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de servicio, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico. Los precios de los servicios ofrecidos en esta Tienda Online son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web. LICENCIA A través de su sitio web concede una licencia para que los usuarios utilicen los servicios que son vendidos en este sitio web de acuerdo a los Términos y Condiciones que se describen en este documento. USO NO AUTORIZADO En caso de que aplique (para venta de software, templetes, u otro servicio de diseño y programación) usted no puede colocar uno de nuestros servicios, modificado o sin modificar, en un CD, sitio web o ningún otro medio y ofrecerlos para la redistribución o la reventa de ningún tipo. PROPIEDAD Usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva a ninguno de nuestros servicios, modificado o sin modificar. Todos los servicios son propiedad de los proveedores del contenido. En caso de que no se especifique lo contrario, nuestros servicios se proporcionan sin ningún tipo de garantía, expresa o implícita. En ningún caso esta compañía será responsables de ningún daño incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros servicios. POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA En el caso de servicios que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos después de que se envíe el servicio, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente antes de comprarlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al servicio. COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas. PRIVACIDAD Este garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales. La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podría ser seleccionada al momento de crear su cuenta. (AHCER) SAS se reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso.