POLÍTICA DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN – (AHCER) S.A.S

POLÍTICAS DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN DE (AHCER) S.A.S.

Objetivo

Proteger la información personal de nuestros clientes —incluyendo niños, adultos, adultos mayores, turistas y cuidadores de mascotas— asegurando su tratamiento lícito, leal, transparente, seguro y responsable. Esta política busca garantizar el derecho a la privacidad, el habeas data y la autodeterminación informática.

Ámbito de Aplicación

Estas políticas se aplican a todas las actividades de tratamiento de datos personales realizadas por (AHCER) S.A.S. en sus portales, aplicaciones, canales digitales, procesos administrativos y operaciones, independientemente del medio o tecnología utilizada.

Principios Rectores

(AHCER) S.A.S. se compromete al cumplimiento de los siguientes principios en el tratamiento de datos personales:

Legalidad
Finalidad
Libertad
Veracidad o calidad
Transparencia
Acceso y circulación restringida
Seguridad
Confidencialidad

Responsables

Responsable del Tratamiento: AHCER S.A.S., NIT 901.038.813-4, con domicilio en Villavicencio, Meta.
Oficial de Protección de Datos: Dirección de TI, soporte legal: Departamento Jurídico.
Canal de contacto: amigos@ahcercol.com

Tipo de Información Recopilada

Se recopila información de identificación, contacto, geolocalización, dispositivos utilizados, comportamiento en la plataforma, imágenes personales, datos de salud (si aplica al tipo de acompañamiento), listas de contactos y otra información necesaria para garantizar la calidad del servicio.

Para los casos de menores de edad o personas en situación de vulnerabilidad (adultos mayores, personas en condición de discapacidad), (AHCER) S.A.S. requerirá autorización expresa del representante legal o responsable autorizado.

Finalidades del Tratamiento

La información será utilizada para:

Prestación eficiente de los servicios de acompañamiento.
Validación de identidad y prevención del fraude.
Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
Contacto para soporte, notificaciones y seguimiento.
Segmentación, análisis y mejora de la experiencia del cliente.
Capacitación de acompañantes y consultores.
Seguridad de nuestros clientes y compañeros.

Medidas de Seguridad

(AHCER) S.A.S. adopta medidas técnicas, administrativas y humanas para salvaguardar los datos personales, tales como:

Cifrado de datos sensibles.
Autenticación robusta.
Monitoreo continuo de accesos.
Protocolos de respuesta ante incidentes.
Contratación de terceros con cláusulas de confidencialidad.

Transferencia y Cesión de Datos

Solo se comparten datos con:

Proveedores contratados bajo acuerdos de confidencialidad.
Autoridades competentes que lo soliciten legalmente.
Aliados estratégicos previa autorización del titular.
Clientes y compañeros únicamente para cumplir con el servicio.

No vendemos ni comercializamos datos personales.

Tratamiento de Datos Sensibles y de Niños, Niñas y Adolescentes

Para el tratamiento de datos sensibles o de menores de edad:

Se exigirá autorización expresa del titular o representante.
Se informará claramente la finalidad.
El tratamiento se limitará a lo estrictamente necesario.
Se garantizará protección reforzada conforme al interés superior del menor.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Se utilizan cookies, etiquetas y tecnologías similares para:

Analizar comportamiento del usuario.
Personalizar la experiencia de navegación.
Mejorar la seguridad y usabilidad del sitio.
Los usuarios podrán configurar su navegador para aceptar o rechazar estas tecnologías.

Retención de Datos

La información personal será almacenada por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recolectada, y mientras exista una obligación legal o contractual. Posteriormente será eliminada o anonimizada.

¿Qué tipo de datos recolectamos y tratamos? ahcercol.com recolecta tu información personal para que puedas disfrutar de nuestros servicios. En ocasiones la información la facilitas tú mismo, al registrarte o al proveer información cuando utilizas alguno de nuestros servicios. En otros los recolectamos automáticamente, como cuando navegas por nuestras páginas o; utilizas nuestros servicios. También podemos recolectar información acerca tuyo de otras fuentes confiables. No tienes la obligación de proporcionarnos la información personal que se muestra a continuación, sin embargo, este es un requisito esencial para poder contratar y/o tener cualquier tipo de relación con ahcercol.com y, si no proporcionas esta información, no podremos brindarte nuestros servicios o nuestra capacidad para hacerlo puede verse significativamente obstaculizada. La inexactitud o falsedad de los datos personales que proporciones podría causar la suspensión de los servicios. Asimismo, ahcercol.com podrá suspender o inhabilitar definitivamente a aquellos usuarios que violen esta Declaración de Privacidad. Estos son los tipos de datos que podríamos recolectar: a) Información que nos proporcionas directamente al registrarte o utilizar nuestros servicios

Apodo o seudónimo para operar en las plataformas de ahcercol.com.
Nombre, imagen personal (foto personal o foto del documento).
Número de documento o identificación válida.
Información de contacto (como número de teléfono, domicilio, dirección de correo electrónico), datos de cuenta bancaria, Información y medios de pago. Información que recopilamos de manera automática, ya sea que te encuentres registrado o no.
Información de los dispositivos o computadoras desde los que accedes a la plataforma de ahcercol.com y otros datos capturados automáticamente (como el tipo o versión del navegador o del sistema operativo, configuraciones, información sobre algunas de las aplicaciones descargadas y parámetros).
Dirección IP de internet que utilizas al conectarte a nuestros servicios o al navegar nuestros sitios web.
Cierta información sobre la actividad de los usuarios y visitantes dentro de nuestro sitio web y las apps. Como, por ejemplo, la URL de la que provienen o a qué URL acceden seguidamente (estén o no en nuestro sitio web). También las páginas visitadas, las interacciones con dichas páginas, las búsquedas realizadas, las publicaciones, compras o ventas, calificaciones y réplicas ingresadas, reclamos realizados y recibidos, mensajes en los foros, entre otra información podrá ser almacenada y retenida.

Derechos de los Titulares

Los titulares pueden:

Acceder, actualizar, rectificar o suprimir sus datos.
Revocar la autorización.
Presentar quejas ante la SIC por uso indebido.
Solicitar prueba de la autorización.
Ser informados del uso que se les da a sus datos.

Política de Brechas de Seguridad:

(AHCER) S.A.S. establece un protocolo para detectar, contener, mitigar, documentar y reportar cualquier incidente de seguridad que comprometa datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Circular 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

En caso de una brecha, se activará un procedimiento que incluye:

Reporte inmediato al Departamento de TI y al Oficial de Protección de Datos.
Evaluación del impacto en la información y los titulares.
Medidas de contención y mitigación para proteger los datos.
Documentación detallada del incidente.
Notificación a la SIC dentro de los 15 días hábiles siguientes a su detección, y a los titulares si hay afectación de derechos fundamentales.

Se realizarán auditorías y planes de mejora posteriores para prevenir futuras brechas. Todo en cumplimiento de esta política será sancionado de acuerdo con la normativa interna y legal aplicable.

Canales para Ejercer Derechos

Correo: amigos@ahcercol.com
Dirección física: Calle 6 #40-51, barrio Villa Bolivar, Villavicencio, Colombia.
(AHCER) S.A.S. responderá a las solicitudes dentro de los términos legales (15 días hábiles máximo).

Actualización de Políticas

Estas políticas podrán modificarse en cualquier momento. Las actualizaciones serán informadas de manera oportuna a través de los medios digitales habilitados. Se mantendrá un histórico de versiones accesible para los titulares.