POLÍTICAS DE GARANTÍA

1. Objetivo

Establecer los lineamientos de garantía aplicables a los servicios de acompañamiento ofrecidos a través del portal ahcercol.com  y su red de compañeros, brindando seguridad, claridad y transparencia a los clientes sobre el alcance y limitaciones de nuestra responsabilidad como empresa intermediaria.

2. Alcance

Estas políticas aplican a todos los servicios de acompañamiento ofrecidos mediante la plataforma ahcercol.com en Colombia, orientados a la atención y acompañamiento de:

• Niños y niñas
• Personas adultas mayores
• Mascotas
• Turistas
• Parches de amigos

Incluye las condiciones bajo las cuales (AHCER) S.A.S. brinda garantías sobre los servicios prestados por los compañeros vinculados a su red, así como las situaciones en las que se limita o excluye responsabilidad.

3. Responsables

• Departamento Jurídico
• Dirección de Tecnología e Innovación (TI)
  Son responsables de asegurar que las políticas de garantía se apliquen de forma adecuada, actualizada y conforme a la normativa colombiana.

4. Contenido de la Garantía

4.1. Sobre la Responsabilidad de (AHCER) S.A.S.

(AHCER) S.A.S. actúa como intermediario confiable que facilita el contacto entre usuarios y acompañantes, brindando herramientas tecnológicas, validación de perfiles, seguimiento y monitoreo de calidad.
En este sentido:

• (AHCER) S.A.S. es responsable por la calidad del proceso de selección, validación y habilitación de los perfiles disponibles en su plataforma.
• Nos comprometemos a realizar auditorías frecuentes sobre los acompañantes activos, con foco en la calidad del servicio, la veracidad de su información, habilidades humanas y nivel de compromiso.
• Garantizamos que los compañeros han sido previamente verificados, capacitados y registrados conforme a los requisitos internos de selección y las normas legales aplicables.
• NO nos responsabilizamos por interacciones que se den por fuera del tiempo, alcance y condiciones previamente contratadas entre las partes a través de la plataforma.

4.2. Sobre el Servicio Contratado

• Cada servicio de acompañamiento contratado tiene un tiempo y alcance claramente definido, el cual debe ser respetado por ambas partes.
• Finalizado el tiempo contratado, cualquier interacción adicional entre el usuario y el compañero no será responsabilidad de (AHCER) S.A.S., quedando bajo la entera responsabilidad y criterio de las partes involucradas.

4.3. Condiciones de Validez de la Garantía

Para que la garantía del servicio sea válida:

• El usuario deberá haber contratado el servicio directamente a través de la plataforma oficial ahcercol.com o sus canales autorizados.
• El cliente debe cumplir estrictamente con las especificaciones acordadas al momento de contratar el servicio (por ejemplo: número de personas a acompañar, fecha, duración, tipo de acompañamiento).
• Si el usuario incumple las condiciones del servicio (ej. solicita acompañamiento para una persona y presenta dos), el acompañante tiene la facultad de finalizar el servicio sin devolución de dinero, y (AHCER) S.A.S. quedará eximido de responsabilidad.

4.4. Exclusiones de Garantía

No aplicará garantía en los siguientes casos:

• Servicios contratados fuera de la plataforma.
• Conductas imprudentes, ilegales o que pongan en riesgo al compañero o al cliente.
• Uso indebido del servicio o tergiversación de la finalidad del acompañamiento.
• Solicitud de servicios no incluidos en el acuerdo (por ejemplo: tareas médicas, transporte no autorizado, manejo de medicamentos sin autorización médica).
• Uso de documentación falsa, información inexacta o suplantación de identidad por parte del cliente.

4.5. Pólizas y Coberturas

• (AHCER) S.A.S. cuenta con pólizas de respaldo para acompañamientos dentro del marco contractual y de seguridad previamente acordado.
• Dichas pólizas cobren únicamente a las personas especificadas en el contrato. Por tanto, si el cliente presenta a más personas de las pactadas, la póliza no tendrá validez y el servicio se podrá suspender inmediatamente sin devolución.

5. Reclamaciones por Garantía

El cliente podrá presentar solicitudes o reclamaciones por problemas en la prestación del servicio dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la finalización del mismo. Las solicitudes deberán enviarse a:

• Correo electrónico: amigos@ahcercol.com
• Formulario en la web: www.ahcer.com/contacto
• Teléfono: (3138942818)

Todas las reclamaciones serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles. La decisión será notificada al correo registrado por el cliente.

6. Mejoramiento Continuo

(AHCER) S.A.S. se compromete a monitorear de forma continua la experiencia de los clientes y compañeros para:

• Fortalecer los procesos de selección y evaluación.
• Brindar capacitación continua a los compañeros.
• Mejorar los estándares de calidad y empatía en el servicio.
• Ajustar estas políticas cuando sea necesario.

 

7. Política de Retracto y garantía ante fuerza mayor:

En el caso de tener alguna insatisfacción con el COMPAÑERO AHCER o el servicio, el cliente deberá notificar inmediatamente con información fidedigna para realizar un cambio de acompañante. Dicho cambio se realizará solo una vez y por el tiempo contratado faltante más media hora.

El cliente deberá hacer la retractación del servicio dentro de los 5 días hábiles siguientes a su contratación, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), siempre que no se haya ejecutado.

(AHCER) S.A.S realizará únicamente reembolsos del 70 % del valor si el cliente notifica la cancelación del servicio con más de 24 horas de anterioridad. Entre 24 y 12 horas de anticipación el 50%. En los demás casos no se realizará ningún tipo de reembolso, sin embargo el cliente podrá aplazar el servicio o tomarlo en otro momento avisando con un mínimo de dos horas de anticipación.

8. Evaluación del servicio:
   En ahcercol.com hay un sistema de calificación post-servicio como mecanismo de control de calidad y retroalimentación.
9. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Estas políticas se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Villavicencio.